Facilitez et accélérez la transformation de votre entreprise pour renforcer son attractivité

Faites du management de l’expérience client un réel levier de croissance responsable

Nos solutions

Les espèces qui survivent ne sont pas celles qui sont les plus fortes, ni les plus intelligentes. Ce sont celles qui s'adaptent le mieux aux changements.

Charles Darwin

Développez le capital confiance avec vos clients, pour en faire de véritables ambassadeurs de votre marque

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Enrichissez l’engagement collaborateur pour délivrer une expérience client d’excellence

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Créez l’enchantement client tout au long du parcours client

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Mettez en place une stratégie de management de la culture client au sein de votre entreprise

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L’approche BFL Evolution par Bruno Leiner-Franchi

Fort d’un parcours de plus de vingt ans dans l’univers des cosmétiques, chez L’ORÉAL, de management d’équipes pluridisciplinaires (parcours commercial, logistique commerciale, direction de la relation client) avec les enseignes de la grande distribution comme clients, j’ai créé BFL Evolution pour proposer une approche stratégique et opérationnelle de l’expérience client.

La raison d’être de BFL Evolution, et son réseau de partenaires, est de mettre en œuvre les solutions avec les dirigeants de PME/PMI, ETI et grands comptes, et leurs équipes, pour faciliter et accélérer la transformation de leur organisation afin de renforcer leur attractivité.

La marque employeur et l’expérience client sont devenues de réels leviers de différenciation, source de croissance responsable.

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Ecoutez Bruno Leiner-Franchi « Pourquoi & comment l’expérience client doit-elle être une de vos sources de croissance ? »

NOS OFFRES ADAPTEES A VOS BESOINS :

Certifications

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie suivante: Actions de formation

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d'augmentation de la fidélité des clients pour les entreprises qui soignent leur expérience client

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d'augmentation de CA grâce à une bonne expérience client

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des acheteurs prêts à payer plus cher pour une expérience client réussie

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de réduction des coûts dans les entreprises qui améliorent leur expérience client

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

“Merci Bruno Leiner-Franchi pour cette expérience exceptionnelle !!! Nous avons construit, partagé, discuté... tout en ouvrant notre esprit aux idées de tous et de toutes, facilité par les conceptions physiques de nos idées grâce au LEGO® SERIOUS PLAY® !! Lire la suite ➔

Cedric A

Violoniste professionnel SUZUKI

“Un grand merci Bruno Leiner-Franchi pour cet atelier qui avait pour but d'apporter des éléments de réflexion dans le cadre d'une création de projet associatif. Objectif largement atteint ! Cet atelier a su faire émerger les idées de chacun sans jugement et en accordant la parole à tous grâce à cette méthode LEGO® SERIOUS PLAY®. Déroulement, timing et animation parfaitement au point, c'est avec grand plaisir que je recommencerai si l'occasion se présente à nouveau.”

Anaïs L Porteuse d’un projet de création d’association

“Atelier plus que top, qui non seulement nous a aidé à réfléchir autour d'un projet mais qui a également permis une bonne introspection nécessaire en ces temps difficiles ! Le tout, super bien mené, je recommande fortement !”

Plaisance D

Assistante de direction