Les objectifs représentent la transcription opérationnelle de la vision, de la stratégie de l’organisation. C’est un réel moyen pour donner du sens dans la mission de chacun(e). Cette étape n’est donc pas anodine, et la hiérarchie doit y accorder le…
La situation des entreprises n’a jamais été aussi complexe qu’aujourd’hui. Un environnement en perpétuel évolution, des clients de plus en plus volatiles, une concurrence toujours plus virulente, tel est le quotidien des entreprises avec en prime, un contexte géopolitique plus…
La décision de promouvoir une personne manager d’une équipe, est un acte managérial fort aux conséquences multiples. Cela engage la personne promue bien évidemment, et cela engage également l’entreprise. Et cette dernière, dans ses décisions, n’a pas toujours le bon…
L’organisation est-elle prête à résoudre le paradoxe suivant ? « solutionner un problème à partir de ce qui fonctionne bien et donne des résultats » Question déroutante, je l’avoue et l’Appreciative Inquiry va vous éclairer pour y répondre Tout leader, qu’il soit hiérarchique,…
Parce que votre environnement n’a jamais autant évolué durant ces dernières années. Le télétravail est plus ou moins entré dans nos modes de fonctionnement. De nouveaux comportements sont apparus et vous devez vous adapter afin de répondre parfaitement aux besoins…
Toute organisation, si elle veut garantir sa pérennité, doit évoluer et s’adapter aux transformations stratégiques de son environnement, qu’elles soient systémiques, conjoncturelles, voire structurelles. « Le progrès est impossible sans changement. Ceux qui ne peuvent changer leur esprit ne peuvent absolument…
« Ce n’est pas à nous que vous devriez dire cela, mais plutôt à notre dirigeant(e). C’est notre hiérarchie qui devrait être avec vous en ce moment« . Telles sont les remarques et observations que j’entends souvent de la part des participants…
Dans tout entretien, celui ou celle qui pose les questions dirige l’entretien. Imaginons un commercial qui rencontre pour la première fois un prospect et qui déroule sa solution sans avoir pris la peine d’identifier les besoins de son interlocuteur. Il…
Dans un de mes derniers articles, j’ai précisé les raisons pour lesquelles l’expérience client allait devenir un levier de croissance pour les entreprises dans les prochaines années. Après avoir évoqué le pourquoi, je vous propose d’aborder le comment à travers…
L’expérience client sera dans les prochaines années l’une des principales sources de croissance pour les entreprises Pour illustrer cette affirmation, quelques chiffres suffisent à eux-mêmes : Les entreprises qui investissent sur l’expérience client voient leur taux de fidélité client augmenter de…