La décision de promouvoir une personne manager d’une équipe, est un acte managérial fort aux conséquences multiples. Cela engage la personne promue bien évidemment, et cela engage également l’entreprise. Et cette dernière, dans ses décisions, n’a pas toujours le bon…
L’organisation est-elle prête à résoudre le paradoxe suivant ? « solutionner un problème à partir de ce qui fonctionne bien et donne des résultats » Question déroutante, je l’avoue et l’Appreciative Inquiry va vous éclairer pour y répondre Tout leader, qu’il soit hiérarchique,…
Parce que votre environnement n’a jamais autant évolué durant ces dernières années. Le télétravail est plus ou moins entré dans nos modes de fonctionnement. De nouveaux comportements sont apparus et vous devez vous adapter afin de répondre parfaitement aux besoins…
Toute organisation, si elle veut garantir sa pérennité, doit évoluer et s’adapter aux transformations stratégiques de son environnement, qu’elles soient systémiques, conjoncturelles, voire structurelles. « Le progrès est impossible sans changement. Ceux qui ne peuvent changer leur esprit ne peuvent absolument…
Mon précédent article traitait du phénomène « the big quit » aux Etats Unis en 2021. J’aborde aujourd’hui les conséquences aux niveau des entreprises. Pareil événement peut-il se produire en France ? Certains secteurs d’activité, tels que la santé, la restauration, et bien…
Vous souhaitez vous démarquer et vous cherchez une approche originale et innovante pour pérenniser les bénéfices d’une action de développement des compétences professionnelles. La méthode Lego® Serious Play® est une réponse efficace. En quoi consiste-t-elle ? Il s’agit d’une approche articulée sur l’intelligence…
« Ce n’est pas à nous que vous devriez dire cela, mais plutôt à notre dirigeant(e). C’est notre hiérarchie qui devrait être avec vous en ce moment« . Telles sont les remarques et observations que j’entends souvent de la part des participants…
Dans tout entretien, celui ou celle qui pose les questions dirige l’entretien. Imaginons un commercial qui rencontre pour la première fois un prospect et qui déroule sa solution sans avoir pris la peine d’identifier les besoins de son interlocuteur. Il…
Dans le prolongement de mon dernier article relatif à la montée en puissance du management transversal au bénéfice de l’expérience client, je vais aborder la première piste que j’avais identifiée à savoir : S’interroger sur la raison d’être de l’entreprise à…
Dans un de mes derniers articles, j’ai précisé les raisons pour lesquelles l’expérience client allait devenir un levier de croissance pour les entreprises dans les prochaines années. Après avoir évoqué le pourquoi, je vous propose d’aborder le comment à travers…